LÍNGUA PORTUGUESA

1 Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. 2 Reconhecimento de tipos e gêneros textuais.  3  Ortografia  oficial.  4  Mecanismos  de  coesão  textual.  4.1  Emprego  de  elementos  de  referenciação,  substituição  e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. 4.2 Emprego de tempos e modos verbais. 5 Estrutura morfossintática do período. 5.1 Emprego das classes de palavras. 5.2 Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração.  5.3  Relações  de  subordinação  entre  orações  e  entre  termos  da  oração.  5.4  Emprego  dos  sinais  de  pontuação.  5.5 Concordância  verbal  e  nominal.  5.6  Regência  verbal  e  nominal.  5.7  Emprego  do  sinal  indicativo  de  crase.  5.8  Colocação  dos pronomes átonos. 6 Reescrita de frases e parágrafos do texto. 6.1 Significação das palavras. 6.2 Substituição de palavras ou de trechos de texto. 6.3 Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. 6.4 Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade. 7 Adequação da linguagem ao tipo de documento. 7.1 Adequação do formato do texto ao gênero.

ATUALIDADES

1 Domínio de tópicos atuais e relevantes de diversas áreas, tais como desenvolvimento sustentável, ecologia, tecnologia, energia,  política,  economia,  sociedade,  práticas  de  cidadania,  educação,  defesa  dos  direitos  do  consumidor,  artes e literatura,  com  suas  vinculações  históricas.  2  Atualidades  e  contextos  históricos,  geográficos,  sociais,  políticos,  econômicos  e culturais referentes ao Distrito Federal. 2.1 Realidade étnica, social, histórica, geográfica, cultural, política e econômica do Distrito Federal e da Região Integrada de Desenvolvimento do Distrito Federal e Entorno (RIDE).

NOÇÕES DE INFORMÁTICA E DO SISTEMA ELETRÔNICO DE INFORMAÇÕES -SE

1 Noções de internet, intranet e redes de computadores. 2 Noções  do  Sistema  SEI:conceitos  básicos  dos  modos  de  utilização  de  tecnologias,  ferramentas,  aplicativos  e procedimentos  de  informática. 3 Conceitos  básicos  dos  modos  de  utilização  de  aplicativos  para  edição  de  textos,  planilhas  e apresentações  utilizando-se  a  suíte  de  produtividade  Microsoft  Office  2010  ou  superior. 4 Conceitos  e  modos  de  utilização  de sistemas  operacionais  Windows  7  e  10. 5 Noções  básicas  de  ferramentas  e  aplicativos  de  navegação  (Google  Chrome,  Mozilla Firefox,  Internet  Explorer  e  Edge)  e  correio  eletrônico  (Notes  SmartCloud  e  Verse). 6 Noções  de  computação  na  nuvem  (cloud computing). 7 Conceitos  de  organização  e  de  gerenciamento  de  informações,  arquivos,  pastas  e  programas  em  ambientes compartilhados. 8 Noções  básicas  de  segurança  da  informação  e  proteção  de  sistemas  informatizados.9DecretoDistrital  nº 36.756/2015 e suas alterações (Sistema Eletrônico de Informações –SEI). 

LEGISLAÇÃO

 1 Lei Orgânica do Distrito Federal (Título I –Dos Fundamentos da Organização dos Poderes e do Distrito Federal. Título  II –Da  Organização  do  Distrito  Federal.  Título  III –Da  Organização  dos  Poderes.  Título  VI –Da  Ordem  Social  e  do  meio ambiente.) 2 Lei  Complementar  nº  840/2011  e  suas  alterações  (Título  I –Das  Disposições  Preliminares.  Título  II –Dos  Cargos Públicos  e  das  Funções  de  Confiança.  Título  V –Dos  Deveres.  Título  VI –Do  Regime  Disciplinar.  Título  VII –Dos  Processos  de Apuração de Infração Disciplinar.). 3. Decreto Distrital nº 37.297/2016 (Código de Ética dos Servidores e Empregados Públicos Civis do  Poder  Executivo). 4 Lei  nº  10.741/2003 (dispõe  sobre  o  Estatuto  do  Idoso  e  da  outras  providências. Título  I -Disposições Preliminares.Título II -Dos Direitos Fundamentais). 5 Lei nº 4.502/2010(cria a carreira Atividades de Defesa do Consumidor do Distrito Federal no Quadro de Pessoal do Instituto de Defesa do Consumidor –PROCON/DF).

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 

ANALISTA DE ATIVIDADES DE DEFESA DO CONSUMIDOR JORNALISMO

Comunicação:  Fundamentos  da  comunicação.Teorias  da  comunicação.  Sociologia  da  comunicação.  Comunicação  pública: conceito de comunicação pública, conceito de opinião pública, instrumentos de comunicação pública. Comunicação empresarial: identidade,  imagem  e  reputação  corporativas.Comunicação  integrada.  Comunicação  organizacional.  Comunicação  integrada. Responsabilidade  social  corporativa.  Comunicação  de  crise.  Interpretação  e  análise  crítica  de  textos:  reconhecimento  dos elementos estruturais do texto. Frase, oração e período. Coordenação e subordinação. Parágrafo padrão e tópico frasal. Coesão textual:  anafóricos  e  articuladores.  Coerência  textual:  metarregras  da  repetição,  progressão,  não  contradição  e  relação. Reconhecimento dos aspectos intrínsecos (conteúdo e essência) e extrínsecos (forma eestilo) do texto. Qualidades de harmonia, coesão,  coerência,  concisão,  objetividade  e  clareza,  correção  gramatical  e  domínio  do  tema.  Vícios  de  prolixidade,  linguagem rebuscada,  pensamento  superficial.  Argumentação  frágil.  Texto  e  contexto  sociopolítico  ecultural.  Retórica  e  teoria  da argumentação:  fundamentos  de  retórica.  Teoria  da  argumentação:  formas  de  raciocínio,  raciocínio  e  argumento,  dedução  e indução,  raciocínio  categórico-dedutivo.  Vícios  de  raciocínio.  Temas  emergentes  da  comunicação:  Novas  tecnologias  de comunicação. Mídias web e digitais. Mídias sociais (redes sociais, blogs, podcasts, wikis etc.). Comunicação on-line. Técnicas de redação  da  notícia  jornalística:  lead,  sublead,  pirâmide  invertida.  Critérios  de  seleção,  redação  e  edição  do  texto  jornalístico. Estrutura e processo da construção da notícia. Estrutura da  notícia na mídia impressa,  eletrônica  e digital. Gêneros de redação jornalística: notícia, reportagem, entrevista, pauta, informativo, comunicado e release. Rotinas de assessoria de imprensa. O papel do  assessor  de  imprensa.  Atendimento  à  imprensa.Noções  de  Direito  do  Consumidor:  1  Direitos  do  consumidor.  Disposições gerais. Direitos básicos do consumidor. Ônus da prova. Responsabilidade pelo fato do produto e do serviço. Responsabilidade por vício do produto e do serviço. 2 Da proteção contratual. Contratos bancários e superendividamento. Da defesa dos interesses do consumidor  em  juízo  e  das  sanções  administrativas.  3  Política  Nacional  das  Relações  de  Consumo.  4  Proteção  à  saúde  e à segurança.  5  Desconsideração  da  pessoa  jurídica.  6  Práticas  comerciais.  Oferta,  publicidade  e  propaganda.  Decadência  e prescrição.  Práticas  abusivas.  Cobrança  de  dívidas.  Bancos  de  dados  e  cadastro  de  consumidores.  7  Declaração  de  Direitos  de Liberdade  Econômica  (Lei  Federal  nº  13.874/2019).  8 Legislação  específica:  Lei  nº  8.078/1990  (dispõe  sobre  a  proteção  do consumidor  e  dá  outras  providências).  Decreto  nº  2.181/1997  (Sistema  Nacional  de  Defesa  do  Consumidor).  Decreto  nº 7.962/2013 (Contratação no Comércio Eletrônico). Lei nº 10.962/2004 (Oferta e as formas de afixação de preços-regulamentada pelo Decreto Federal nº 5.903/2006). Decreto nº 11.034/2022 (Serviço de Atendimento ao Consumidor-SAC).