APOSTILA PREFEITURA DE GRANJA CE 2022 ATENDENTE DIGITAL COMPLETA E ATUALIZADA. ESTE MATERIAL CONTEMPLA TODO O CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DO EDITAL.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
Essa apostila apresenta conteúdo completo e atualizado, de acordo com Edital 2022.
O material é digital, em pdf, e foi elaborado por nossa equipe de professores especialistas em concursos e organizado para otimizar a assimilação do conteúdo.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
PORTUGUÊS
Interpretação e Compreensão de Texto; Tiposegêneros textuais: narrativo, descritivo, expositivo, argumentativo, instrucionais, propaganda, editorial, cartaz,anúncio, artigo de opinião, artigo de divulgação científica, ofício, carta. Estrutura textual: progressãotemática,parágrafo, frase, oração, período, enunciado, pontuação, coesão e coerência. Ortografia; Significados das palavras– Sinônimos, Antônimos, Parônimos e Homônimos; Denotação e Conotação; Pontuação; AcentuaçãoGráficaeemprego do sinal indicativo de crase; Flexão do substantivo; Figuras de linguagem, Emprego dos Pronomes;Regência nominal e verbal; Concordância nominal e verbal; Variedade linguística, formalidade e informalidade,formas de tratamento, propriedade lexical, adequação comunicativa. Fonologia: conceitos básicos, classificaçãodos fonemas, sílabas, encontros vocálicos, encontros consonantais, dígrafos, divisão silábica. Reescritadefrases:substituição, deslocamento, paralelismo.
CONHECIMENTOS GERAIS
Aspectos geográficos, históricos,políticos e administrativos do Mundo, Brasil, Ceará e do Município de Granja - CE; Atualidades históricas científicas,sociais, políticas, econômicas, culturais, ambientais e administrativas do Mundo, Brasil, Ceará e doMunicípiodeGranja - CE.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ATENDENTE
Formas de atendimento interno e externo. Postura Profissional e higiene. Relacionamento Intrapessoal eInterpessoal. Qualidade de Atendimento ao Público. Atendimento telefônico. Comunicação. Normas eetiquetadeatendimento ao telefone: voz, interesse, calma e sigilo. Forma correta da escrita. Documentos. Perfil ideal doatendente. Formas de se vestir. Formas de apresentação ao atender telefone. Formas de escritas utilizandoferramentas de comunicação (email, whatsapp, webmail). Ética Profissional. Conhecimento de InformáticaBásica.
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